Boîtier et expérience foyer
Installation, réseau local, questionnaire, candidature foyer pilote et compréhension des fonctions du prototype.
Messagerie privée
Appairage, relais, messages en attente, pièces jointes, transport Tor et sauvegarde chiffrée de l’identité.
Contacter l’assistance
Écrivez à support@stormeo.io. Précisez le produit concerné et décrivez ce qui s’est passé sans joindre de secret.
Écrire à l’assistanceInformations utiles à joindre
Pour MeshMess
- le modèle d’iPhone ou d’iPad et la version d’iOS ou d’iPadOS ;
- la version de MeshMess affichée dans Réglages ;
- le transport utilisé : relai Nostr, relai local SURVEY ou Tor ;
- le message d’erreur exact et l’action qui le déclenche ;
- si le problème concerne l’envoi, l’état affiché : en attente ou acquitté par le relai.
Pour SURVEY
- le modèle du boîtier ou la mention « démonstration web » ;
- le modèle de votre box Internet et le type de connexion utilisé ;
- l’étape concernée : installation, découverte réseau, interface, questionnaire ou candidature pilote ;
- les voyants ou messages visibles, avec l’heure approximative de l’incident.
Ne transmettez jamais vos secrets
L’assistance ne vous demandera jamais une clé privée, une valeur nsec, une phrase ou un fichier de sauvegarde, votre mot de passe de sauvegarde, le code de déverrouillage de l’appareil, ni une empreinte de sécurité complète.
Avant d’envoyer une capture d’écran, masquez les clés, QR codes, adresses de relais privées, noms de contacts et contenus de conversation.
Identité MeshMess et récupération
MeshMess n’utilise pas de compte central. L’identité cryptographique est créée sur l’appareil. L’assistance ne peut ni retrouver une clé perdue, ni recréer une identité après une réinstallation.
Une récupération n’est possible que si vous avez créé auparavant une sauvegarde chiffrée et si vous disposez encore de son mot de passe. Conservez ces deux éléments séparément.
Confidentialité et signalements
Pour une question relative aux données personnelles ou pour exercer un droit, écrivez à privacy@stormeo.io et consultez notre politique de confidentialité SURVEY et MeshMess.
Pour signaler un contenu ou un comportement potentiellement illicite lié à un service exploité par STORMEO, utilisez support@stormeo.io avec l’objet « Signalement MeshMess ». Ne joignez aucun secret et ne transférez que les éléments strictement nécessaires au signalement.
Un relai tiers configuré par l’utilisateur reste soumis à ses propres règles et à son propre opérateur. STORMEO ne peut pas agir à la place d’un service qu’il n’exploite pas.
Éditeur
STORMEO EI (M. Frédéric PATERNE)
240 chemin du chateau d'eau
30560 Saint-Hilaire de Brethmas
France
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Confidentialité : privacy@stormeo.io